Política de garantía
Garantía limitada del fabricante de un año
Todos los productos de Aura Home, Inc. están protegidos por una garantía de un año que cubre defectos de fabricación o de hardware. Esta garantía no cubre fallas causadas por accidentes, negligencia, uso indebido o desgaste normal. Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de compra y limitar la cobertura de la garantía al país donde se realizó la compra original. Esta garantía aplica a productos comprados directamente a Aura Home, Inc. (incluyendo en Amazon.com) y a través de uno de nuestros distribuidores autorizados.
Si encuentras algún problema mientras tu marco esté dentro o fuera de garantía, te recomendamos contactarnos para ayudarte.
Por favor incluye:
- El correo electrónico que usas con tu cuenta de Aura Frames
- El número de serie del marco (FAQ: Cómo encontrar el número de serie de tu marco)
Para más información sobre cómo contactarnos para soporte técnico y de garantía, visita nuestro Centro de Ayuda en línea disponible 24/7.
Para abrir una solicitud de soporte, utiliza este enlace:
https://auraframes.com/help-request o escribe a help@auraframes.com.
Para marcos cubiertos por nuestra garantía de un año:
Las reparaciones o reemplazos utilizarán piezas nuevas o previamente usadas equivalentes en rendimiento y confiabilidad a piezas nuevas. Si tu marco necesita ser reemplazado pero el modelo está descontinuado o no disponible, te ofreceremos otro modelo de nuestro inventario de garantía. Todos los marcos de reemplazo serán nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento y confiabilidad. Tu marco reparado o de reemplazo estará cubierto por la garantía durante el tiempo restante de tu período original de un año.
Dado que tus fotos se almacenan en la nube de Aura, haremos todo lo posible por ayudarte a restaurar tus fotos y los miembros del marco desde el marco original a uno de reemplazo.
Para más información sobre cómo contactarnos para soporte de garantía, consulta nuestro artículo de ayuda: Política de garantía de Aura.