Política de devoluciones
Garantía de satisfacción de 90 días
Respaldamos cada marco Aura. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra en auraframes.com, puede devolverlo dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso completo en su método de pago original. Incluya todos los empaques y accesorios originales.
Requisitos
Para calificar para nuestra Garantía de satisfacción de 90 días, su compra debe cumplir las siguientes condiciones:
- Adquirida directamente en auraframes.com
- La devolución se solicita dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra original (30 días para compras de Amazon – ver más abajo)
- Se proporciona un comprobante de compra válido (correo de confirmación del pedido o número de pedido)
- Si el marco fue recibido como regalo, se debe proporcionar el número de pedido original
Antes de realizar una devolución: Contáctenos primero – es posible que podamos resolver su problema rápidamente. Si su devolución se debe a un defecto o problema de hardware, es posible que podamos reemplazar su marco bajo nuestra garantía.
Devolución de un marco comprado en auraframes.com
Para iniciar una devolución dentro del período de 90 días:
- Visite nuestro Centro de devoluciones en auraframes-us.loopreturns.com
- Ingrese su número de pedido y su código postal de envío
- Seleccione el artículo que desea devolver y siga las instrucciones
Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada e instrucciones de devolución. Aura cubre el costo del envío de regreso – no hay cargos por realmacenamiento.
Plazo de reembolso: Una vez que su marco sea recibido en nuestro almacén y se verifique su estado, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles en su método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito generalmente aparecen dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento.
Las etiquetas de envío prepagadas se proporcionan para devoluciones enviadas desde el país de compra. ¿Devuelve desde otro país? Contáctenos para obtener más información.
Si tiene problemas con el portal de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.
Devolución de un marco comprado en la tienda Amazon de Aura
Si compró su marco Aura en nuestra tienda oficial de Amazon, tiene 30 días a partir de la fecha de compra para devolverlo y recibir un reembolso completo.
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon
- Encuentre su pedido del marco Aura
- Seleccione "Devolver o reemplazar artículos" y siga las instrucciones de Amazon
Amazon proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Permita hasta 10 días hábiles después de que Amazon procese la devolución para que su reembolso aparezca.
Si el marco fue un regalo, comuníquese con el comprador para obtener el número de pedido de Amazon. Para obtener ayuda adicional, visite el Servicio al cliente de Amazon.
Devolución de un marco comprado en una tienda minorista
Si su marco Aura fue comprado en un minorista de terceros, Aura no puede emitir un reembolso directo. Comuníquese directamente con el minorista original y consulte su política de devoluciones.
Sin embargo, si su marco presenta un defecto de hardware, es posible que esté cubierto por la garantía del fabricante de Aura independientemente de dónde lo haya comprado. Consulte nuestra Política de garantía o contáctenos para verificar su elegibilidad.
Cancelaciones
Para cancelar un pedido dentro del período de cancelación de 30 minutos, visite auraframes.com/purchases.
Una vez que un pedido ha sido procesado, ya no se puede cancelar – pero puede devolverlo bajo la Garantía de satisfacción de 90 días una vez entregado. Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre cancelaciones de pedidos para obtener todos los detalles.
Cambios
Aura no ofrece cambios directos en este momento. Para cambiar su marco por un modelo o color diferente:
- Devuelva el marco original a través de nuestro Centro de devoluciones
- Realice un nuevo pedido del marco que desee
Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre cambios para obtener más información.
Seguimiento de su devolución
Puede verificar el estado de su devolución usando el número de seguimiento de su etiqueta prepagada. Puede encontrar detalles adicionales en el Centro de devoluciones.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibió un marco dañado o se envió el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato y trabajaremos con usted para encontrar una solución. Conserve el empaque original hasta que su caso sea resuelto.
¿Necesita más ayuda?
Nuestro equipo de Atención al cliente está aquí para usted.
- Centro de ayuda: help.auraframes.com
- Enviar una solicitud: auraframes.com/help-request
- Correo electrónico: help@auraframes.com
Última actualización: julio de 2026